Communication de Crise

Abbelen

Introduction

Abbelen est un fabricant allemand de produits populaires à base de viande, dont des hot-dogs et des hamburgers.

Défi

Il a résulté lors d’un contrôle de qualité de routine qu’une série de hot-dogs étaient contaminés par la lystériose, ce qui a eu pour conséquence le rappel des produits contaminés.

Solution

Dans ce genre de situation, il est important que le client soit rapidement et correctement informé, et qu’il lui soit indiqué ce qu’il doit faire. Les mots clés ici sont informer et solutionner. Les activités de communication ont commencé en informant l’Agence Fédérale pour la Sécurité Alimentaire  de l’incident, ainsi que les différents points de vente. Parallèlement, il est important de centraliser toute l’information et de la rendre accessible à tous (website, numéro d’appel). Ensuite, les consommateurs sont avertis via la presse, qui reçoit régulièrement de courts communiqués pour répondre aux questions que les journalistes peuvent se poser, et les anticiper.

Résultats